テクニカルサポート
求人番号：itlv000-000597
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート 労働者の決定に委ねる
- 仕事内容
- CREがサポートするのは「Workstyle OS」をご利用されているお客様と、「Workstyle OS」に関わる社内のさまざまなチームのメンバーです。 問い合わせや作業依頼で直接サポートするほか、ヘルプやお知らせなどのコンテンツ作成を担います。 ホスピタリティをもって技術的なサポートを提供することで安心と信頼をお届けしてプロダクト・サービスの価値を高めるとともに「Workstyle OS」のファンをつくることを目的として活動しています。 ＜具体的な仕事内容> （1）社内外からの技術的問い合わせ対応 ・データベースやログ、ソースコードの調査 ・開発チームやその他エンジニアへのエスカレーション対応 （2）新規顧客導入検討時の技術的サポート ・商談やオンボーディングにおける問い合わせ対応、打ち合わせ、資料作成 （3）ヘルプセンター・Webサイトコンテンツの拡充 ・ヘルプページや FAQ の作成 ・リリースノートやメンテナンス情報などの外部への情報発信 ・外部発信のガイドラインやサポートポリシーの整備 （4）社内マニュアル・ルールの整備 ・仕様書、よくある質問、マニュアルなどの作成、整備 ・ドキュメントのフォーマットやフローの整備 （5）障害対応事務局 ・障害発生時のとりまとめ、社内外への情報発信 ・障害対応フローやルールの整備 【仕事の特色】 ＜職場環境＞ ■制度・補助 ・フルリモートワーク制度 ・フルフレックス制度
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・CRE / テクニカルサポート経験・ドキュメント化・図解などで顧客課題を解決に導いた経験のある方・サーバーやネットワーク環境構築 / 運用 / 保守の経験・ネットワークやセキュリティ等、システムのアーキテクチャに関する幅広い知識をお持ちの方・SaaS サービス開発経験・SRE 経験・UX ライティング経験・顧客向けのヘルプページの作成やライティングガイドラインの作成経験・アプリの導入やツール開発による自社業務の改善経験・周囲を巻き込んでリーダーシップを発揮できる・プロダクトへ改善のためのフィードバックを行った経験・コード上の仕様を非エンジニアが理解しやすい言葉で説明できる
- 給与
- 【想定年収（概算）】500～650万円 （給与形態：月給） ■給与・評価等備考 ・給与：応相談／経験、能力等に応じて個別に決定いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 ・フルリモートワーク制度・フルフレックス制度・複業制度・PC選択可能（Mac Windows)・勉強会、研修参加費用補助あり・セルフWorkstyleデザイン制度 （ワクデザ手当）リモートワーク環境下でもCOMMIT & ENJOYできる環境を自身でデザインし、それをSHAREすることを目的とした補助制度。（1万円／ヶ月）・いま、あいにいきます旅費（いまあい旅費）普段リモート勤務でオフラインで集うことが難しいメンバーと「会うこと」の価値を再認識し、オフィスで自社プロダクトのプラクティスを行うことで、より良い製品へのアップデートに貢献することを目的とした制度。自宅から100km以上離れた神戸または東京オフィスに行くための旅費を支給。（1往復分の交通費と宿泊費／ケ月）・waiwaiチケットメンバー間の懇親を補助。ランチ、飲み会だけでなく、テーマパークやスポーツ観戦、観劇などのイベント参加もOK。また、オンラインイベントでも利用可。（１人あたり3000円／ケ月）・ケア休暇自身または家族のケアをするための有給の休暇。通常の有給休暇以外にメンバー一律1年間に2日付与。また小学生以下のお子さんがいらっしゃる場合、子1名あたり2日加算。
- 勤務時間
- 【勤務時間】05:00 ～22:00 フレックスタイム制
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】 日・祝（法定休日とする）、年次有給休暇、 慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇等 【休暇備考】 ・月～土にて月間所定労働時間をそれぞれのワークライフスタイルにあわせてデザイン - 勤務地
- 兵庫県神戸市中央区
- 最寄り駅／アクセス
- 三宮駅 (兵庫県)
- 法人名
- Acall株式会社
