ヘルプデスク
求人番号：itlv000-003307
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート ・2022年3月までリモートワーク可能です。・出社日数の指定はありません。・ただし、会社より指定があった場合は、出社必要の可能性有り（入社日や退職日等）・2022年4月以降は状況により、出社日数などを指定する可能性があります。
- 仕事内容
- SmartHRをご契約中の大手企業（従業員規模数千?数万名）のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務です。 ＜具体的な業務内容＞ ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理／体制構築／リソース管理／課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行 ・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理 ・契約更新時の管理／折衝 【仕事の特色】 ＜募集背景＞ SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当するお客さまの働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集中です。 担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティングなどを交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。 ＜プロダクトの魅力＞ ■カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が拡大。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー（CSM）』といいます。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・プロジェクトマネージャー、PMO構築の経験・大手企業が顧客のアカウントマネージャー経験・オペレーション改善コンサルティング、またはそれに準ずる経験・BPR業務経験、またはそれに準ずる経験・スケールする事業モデル下における業務改善の経験・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験・大手企業の社内力学やステークホルダーの関係性を把握し、顧客折衝や取引拡大を行なってきた経験・プロダクトの企画に携わった経験・人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見
- 給与
- 【想定年収（概算）】510～800万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：給与改定：有り ※年2回の評価結果に応じて ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 引越手当、オフィスコンビニ（ローソン）、オフィスおかん、セキュア手当、お昼寝推奨（お昼寝スペース有り）、4Kディスプレイ（全職種）、入社1周年お祝い（高級熟成寿司）、リモートワーク（週1回）、10万円までPC周辺機器の選択OK（ディスプレイ除く）、RubyKaigi等の参加費・交通費・宿泊費（業務扱い）、フリーアルコール（毎日18時30分以降）、シャッフルランチ（毎週水曜）、部活制度、資格保持費用の会社負担（士業など）、勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）、一時貸付金、育児環境を整える補助（10万円）、熱中症・花粉症対策グッズ付与、麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）、部活、ストックオプション付与、1on1（隔週）、ツール使い放題（ほぼノールック）経営会議の内容をメンバーに共有する会（毎週） ■福利厚生備考 ・引越手当：オフィス近くに引っ越すと10万円支給（通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）・セキュア手当：1Password などの費用負担・部活制度：1人1 500円補助／回・一時貸付金：育児休業給付金が支給されるまで・1on1（隔週）：サプライズ評価を防止（OKRは定性的な目標もあるため）
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00 フレックスタイム制
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】 完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始、有給休暇、リフレッシュ休暇、男性向け産休制度 【休暇備考】 ・リフレッシュ休暇：夏期以外でも取得可能 ・男性向け産休制度：2週間の特別有給休暇を付与 - 勤務地
- 東京都港区
- 最寄り駅／アクセス
- 六本木一丁目駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社SmartHR
