テクニカルサポート
求人番号：itlv000-003345
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート
- 仕事内容
- テクニカルアカウントマネージャーとして活躍していただきます。 ※次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションを担当します。 ※これまでの経験や強みに応じて、担当していただくことを決定します。 ＜具体的な業務内容＞ ・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント ・重要障害調査報告書の作成 ・オープンされた障害管理チケットの進捗管理 ・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進 ・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案 ・新しいお客様への有償支援サービス提案 【仕事の特色】 ＜同社について＞ 同社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。 楽天グループが持つテクノロジー×資産＝同社独自の付加価値を加えたソリューション、これを法人のお客さまにお届けします。掲げるミッションは、お客さまのデジタル変革に貢献することです。 同社が提供するソリューションは、従来のIP電話／インターネット接続に加えて、モバイルやIoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡ります。社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナルたちが、日々チャレンジを続けているのです。 ＜同社の魅力＞ ■楽天グループが展開するサービス ・『楽天市場』のようなECサービス ・『楽天カード』のようなFinTech（金融）等 約70以上ものサービスをグローバルに展開しています。 ■同社の立場 同社が活用するのは、楽天グループの最先端テクノロジー。ソリューションプロバイダーとして、法人のお客さまのデジタルトランスフォーメーションを支援しています。 社員共通の目標は、「社徳のある会社」になることです。お客さまはもちろん、社会に貢献していくための活動を行っています。この目標を実現するために、会社が重要だと考えているのは社員の存在です。頑張る社員を人財と捉え、働く上での満足度を上げていくために風通しの良い組織・挑戦を推奨する風土を保っていこうとしています。 「人財」の成長機会は、無限大。社員が挑戦することを推奨し、失敗することも厭いません。学習機会にもなる失敗を重ねて成長を続ける組織運営を行っています。 現在の世界は、大きな変化の中。デジタル化や仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化等さまざまな変化が起こっています。この変化を乗り越えて、社員の実力を発揮し、皆で成長しながらクライアントのデジタルフォーメーションを実現させていっている会社です。 ＜得られる経験＞ ・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウ ・ハイレベルな論理的問題解決能力 ・お客さまへのプレゼンテーション能力 ・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会 ・海外エンジニア、プロジェクトマネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上 ・自社及び楽天グループ内で他業務を含めてステップアップする豊富な機会
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・コンタクトセンターソリューションの構築／運用フェーズ・リーダーシップを発揮しグループメンバーをリードする能力・IPネットワーキングについての基本（CCNAレベル以上）・IPテレフォニー（VoIP／SIP／RTP／WebRTC等）に関する基本・仮想化／オープンスタンダード／オートメーション等の技術を活用したソリューションに関する基本
- 給与
- 【想定年収（概算）】500～1 200万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（6月・12月）※人事評価による 昇給：年2回（6月・12月）※人事評価による ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。・交通費：同社規定による
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 従業員持株制度、長期傷害所得補償保険、退職金制度、カフェテリア、ライブラリ、R-Star、社内託児所、ヘアサロン（有料）、フィットネスジム（有料）、ランドリーサービス（有料）、マッサージ＆鍼（有料）、グループ同好会（補助有）、楽天薬局、クリニック（診療所）、オフィス内コンビニエンスストア、その他イベント通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験、グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度、ビジネススキル研修、英語学習支援制度年末グループ全体納会 ■福利厚生備考 ・カフェテリア：朝食・昼食・夕食無料・ライブラリ：個人学習スペース・グループ同好会：フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等
- 勤務時間
- 【勤務時間】09:00 ～17:30 フレックスタイム制 コアタイム11:00 ～15:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】121日
【休日制度】 週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇 【休暇備考】 ・ただし部署・勤務地によってシフト制有り - 勤務地
- 東京都世田谷区
- 最寄り駅／アクセス
- 二子玉川駅 (東京都)
- 法人名
- 楽天コミュニケーションズ株式会社
