テクニカルサポート
求人番号：itlv000-004009
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート
- 仕事内容
- テクニカルスペシャリストとして、同社の営業やSEへの技術サポートをチームで対応していただきます。 国内・海外パートナーへの技術情報の発信や案件のトラブル対応など、社外への支援も業務に含まれます。また、大規模顧客での運用を想定した性能検証を製品導入前に実施するなど、 トラブルを未然に防ぐためのプロアクティブな活動もお願いします。 これまで培った経験やスキルを活かしつつ、サイボウズ製品に関する技術課題をチームで解決したい方、新しいことに挑戦したい方、自ら考え行動できる方のご応募をお待ちしています。テクニカルサポートエンジニアからのスキルアップを検討している方や、メーカーSEとしての転職を希望する方もぜひご応募下さい。 ＜具体的な業務内容＞ ■サポート業務 ・cybozu.comのパフォーマンス調査、ヒアリングからの改善提案 ・システムコンサルタントやソリューションエンジニアに対しての社内サポート ・営業に対しての社内サポート ・国内外パートナーからの技術的な相談、トラブル対応（日本語、英語） ・コールセンター（テクニカルサポート）からのエスカレーション対応 ・パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応 ■大型案件支援 ・機能要件定義対応 ・導入前パフォーマンス検証 ■技術情報の公開 ・cybozu developer network向けの検証（パフォーマンス検証、他製品連携など） ・cybozu developer networkへのTips記事投稿 ・海外パートナーへの技術情報発信（英語） ■その他 ・認定システムコーディネーター（SC）講習会講師 ・海外システムエンジニア支援 ・データ分析業務 【仕事の特色】 ■勤務地備考 日本国内を前提に、全国の各オフィスや在宅など、働く場所を選択することができます。エントリー時に働き方の希望をお聞かせください。 ■チームの雰囲気 技術サポート、海外支援業務などテクニカルスペシャリストとしての業務は、案件や難易度に応じて複数人のチームで対応することもあります。チーム内でフォロー・レビューする体制があり、メンバーへの協力を惜しまない風土が特徴です。 ■働き方 打合せはテレビ会議を活用することが多いですが、お客様先への訪問が必要な場合もあります。 在宅勤務、時短勤務、時差出勤などさまざまな勤務形態で働くメンバーが在席しています。 ■研修制度 サイボウズで業務を行うには、サイボウズ製品に関する知識が必要不可欠です。入社後、サイボウズ製品をサポートするための必要な技術、製品知識を付けるための研修が行われます。研修が終わり次第、テクニカルスペシャリストとしての業務に携わっていただきます。 ＜入社後の研修＞ 基礎技術：技術者として最低限必要な基礎技術を身につける研修 製品知識：業務上かかわりが深いサイボウズ製品、サービスに関する知識を身につける研修
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ■スキル、経験・ビジネスレベルの英語力・トラブル対応・ログ解析・JavaScriptなどプログラミングによる開発・Linux、Windowsに関する知識や運用・SQL、シェルスクリプト(AWK、sed、grep など)に関する知識や業務・ハードウェア、ネットワークなどの構築や運用
- 給与
- 【想定年収（概算）】450～800万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（2月・8月） 昇給：年1回 ■給与・評価等備考 ・給与：経験、能力に応じてサイボウズ社規定により決定します。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 育児・介護休暇制度、職歴加算年休付加制度、選択型人事制度、在宅勤務制度（ウルトラワーク）、育自分休暇制度、子連れ出勤制度、部活動支援、誕生日会、仕事Bar、部内イベント支援、イベン10、資格取得支援制度、副業許可制度マネジメント研修、リーダー研修、社外研修への参加支援、社内勉強会支援制度（スタバ）、書籍購入支援 ■福利厚生備考 ・選択型人事制度：ライフステージの変化に合わせて働き方を選択できる制度です。 育児、介護に限らず通学や副業など個人の事情に応じて、勤務時間や場所を決めることがきます。 現在は、9種類から働き方を選択できます。・ウルトラワーク：選択した働き方から異なる働き方を、“単発で”することをウルトラワークと定義しています。 従来の在宅勤務勤務、時差出勤を含みます。 「チーム」「個人」両方の「生産性向上」を目的に実施しています。・育自分休暇制度：5歳以下で、転職や留学等、環境を変えて自分を成長させるために退職する人が対象です。 最長6年間は復帰が可能です。・子連れ出勤制度：「学童保育に行きたがらない」「子どもの預け先が無い」といった問題解決のために開始した制度です。 チームの生産性を下げないなどのルールのもと運用。 緊急時の受け皿として機能しています。・部活動支援：本部をまたぐ5人以上で部活動が作れます。 部員1人当たり年間10、000円を補助します。・誕生日会：誕生日会に1人あたり3、000円を補助します。・仕事Bar：リラックスした雰囲気の中、真面目に仕事の話をする「場（Bar）」に、飲食費を支援する制度です。 部署をまたぐ5人以上の会が対象。 1人あたり1、500円を補助します。・部内イベント支援：部内での飲み会等に1人あたり年間10、000円を補助します。・イベン10：本部をまたぐ10人以上で、業務時間外に行う単発のイベントに対し、費用の半額を1人あたり上限2、000円まで補助します。・副業許可制度：社員が自分らしく働き、経済的にも精神的にも自立した未来となるよう、副業を可能としています。 業務や会社資産と関係ないものは、上司の承認も報告する義務もなく自由に行うことができます。
- 勤務時間
- 【勤務時間】09:00 ～18:00 フレックスタイム制
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】 完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、夏季休暇、冬季休暇、リフレッシュ休暇 - 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 最寄り駅／アクセス
- 梅田駅 (大阪府)
- 法人名
- サイボウズ株式会社
