テクニカルサポート
求人番号：itlv000-005107
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート
- 仕事内容
- ■ユーザーさんからのお問い合わせ対応 ・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応 ・操作、不具合などのテクニカルサポート ・トラブル時のエスカレーション対応 ■配送パートナーさんとのコミュニケーション ・出荷時の注意点共有 ・出荷完了確認 ・配送に関するお問い合わせの改善点FB ・配送パートナーとの定例mtg ■サービス改善につながるVOCからのイシュー作成 ・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成 ・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析 ・課題解決するための仕様検討、仕様作成 ■サービス運営に必要なオペレーション設計、実行 ・新規事業のオペレーション構築、実行 ・既存サービス運営に必要な事務作業 ・既存サービスのオペレーションの効率化 ・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行 ■カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント ・事業拡大に合わせた人員計画 ・アルバイトさんの採用 ・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング ・アルバイトさんの評価面談 ・アルバイトさんの評価制度のアップデート 【仕事の特色】 ＜ポジションの魅力＞ さまざまな業務をお任せしますが、大事なユーザーさんとの距離が1番近い重要なポジションです。 難易度が高いポジションだからこそ、楽しさとやり切った時の成長を感じられます。 また、ユーザーさんの1番近くで業務をすることができるため、自分たちの提供するサービスから生まれる体験価値を肌で感じることができます。 「今まではユーザーさんと距離がある環境だった」「一気通貫でサービス改善がおこなえずもどかしかった」「サービス運営の今回に携わりたい」「事業の成長とともに自分も成長していきたい」など、共感する部分があれば嬉しいです。 ■職務概要 当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に重大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。 当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、 ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができるため、圧倒的成長を味わうことができるでしょう。 ＜組織構成＞ 社員4名とアルバイト7名体制です。（※2023年6月時点） 利用者数が10万世帯を突破した「ブルーミー（bloomee）」だけではなく、新規事業も検討中です。 少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。 事業の成長はもちろん、組織の成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・toC向け営業経験・カスタマーサクセス経験者・ECなどweb領域でCSの業務経験・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】300～600万円 （給与形態：年俸制） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：給与改定：年4回 ■給与・評価等備考 ・給与：ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 ■制度 ・ランチ会（毎週）・社内イベント・時短・フレックス可（要相談）・PC好きなスペック・機種・ドリンク飲み放題・ランチ代支給・書籍代支給・社員旅行（年1回）・全社合宿 ■福利厚生備考 ・全社合宿：3ヶ月に1度社員全員で合宿／福利厚生や社員旅行なども決めていきます。
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00
【残業時間】30時間以上 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇 - 勤務地
- 東京都渋谷区
- 最寄り駅／アクセス
- 恵比寿駅 (東京都)
- 法人名
- ユーザーライク株式会社
