ヘルプデスク
求人番号：itlv000-006737
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート ・2022年3月までリモートワーク可能です。・出社日数の指定はありません。・ただし、会社より指定があった場合は、出社必要の可能性有り（入社日や退職日等）・2022年4月以降は状況により、出社日数などを指定する可能性があります。
- 仕事内容
- SmartHRを導入いただいた九州エリアの顧客に対して、より革新的かつ業務に集中できる環境をもたらすことで、導入効果の実感が得られるお仕事です。 設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献していただけます。 ＜具体的な業務内容＞ ・導入直後の顧客に対してオンボーディングを行い、課題解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進／支援を行う ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ・契約更新の管理／対応を行う ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う ・オプション機能の提案を行う 【仕事の特色】 ＜募集背景＞ SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきた企業です。 そして、さらなる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために九州支店を設立しました。 九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客さまを支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 ＜プロダクトの魅力＞ ・支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングに参加できる ・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができる ■カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が拡大。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・BtoB SaaS 事業における業務経験・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験・スケールする事業モデル下における業務改善の経験・受託制作事業の案件ディレクション実務経験・大規模システムの導入／運用サポート経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】510～800万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：給与改定：有り ※年2回の評価結果に応じて ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 引越手当、オフィスコンビニ（ローソン）、オフィスおかん、セキュア手当、お昼寝推奨（お昼寝スペース有り）、4Kディスプレイ（全職種）、入社1周年お祝い（高級熟成寿司）、リモートワーク（週1回）、10万円までPC周辺機器の選択OK（ディスプレイ除く）、RubyKaigi等の参加費・交通費・宿泊費（業務扱い）、フリーアルコール（毎日18時30分以降）、シャッフルランチ（毎週水曜）、部活制度、資格保持費用の会社負担（士業など）、勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）、一時貸付金、育児環境を整える補助（10万円）、熱中症・花粉症対策グッズ付与、麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）、部活、ストックオプション付与、1on1（隔週）、ツール使い放題（ほぼノールック）経営会議の内容をメンバーに共有する会（毎週） ■福利厚生備考 ・引越手当：オフィス近くに引っ越すと10万円支給（通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）・セキュア手当：1Password などの費用負担・部活制度：1人1 500円補助／回・一時貸付金：育児休業給付金が支給されるまで・1on1（隔週）：サプライズ評価を防止（OKRは定性的な目標もあるため）
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00 フレックスタイム制
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始、有給休暇、リフレッシュ休暇、男性向け産休制度【休暇備考】・リフレッシュ休暇：夏期以外でも取得可能・男性向け産休制度：2週間の特別有給休暇を付与 - 勤務地
- 全国
- 最寄り駅／アクセス
- 西鉄福岡（天神）駅 (福岡県)
- 法人名
- 株式会社SmartHR
