テクニカルサポート
求人番号：itlv000-007154
- 正社員
- 仕事内容
- CSMとして、九州エリアの顧客にSmartHRの導入効果を実感してもらうべく、より革新的な業務に集中できる環境を整えていただきます。設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献できる仕事です。 ＜具体的な業務内容＞ ・導入直後の顧客に対するオンボーディング ・オンボーディングが完了した顧客に対する活用の促進 ・利用率が低い顧客に対する利用促進／支援 ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討および実行 ・契約更新の管理／対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動 ・オプション機能の提案 【仕事の特色】 ■募集背景 SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。さらなる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするため、九州支店を設立。九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客さまを支援する仲間を募集しています。 ■ポジションの魅力 国内外において、新しいツールや手法を積極的に取り入れていることが特徴です。 同社では、組織全体にカスタマーサクセスの理念が行き渡っています。そのため、社内におけるほかの部署との間で利害調整が少なく、常に顧客のためのカスタマーサクセス業務に力を注げる環境です。お客さまからのフィードバックをプロダクトに還元しながら、機能改善に携わっていただけます。 ■カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』の役割や部門は急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者が、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）です。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図ります。 ■ メンバー 現在SmartHRのメンバーは300名超。まだまだ組織を強くしていくフェーズです。 ■ 働く環境 メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、働く環境の改善に努めています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ■経験・BtoB SaaS 事業における業務経験・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験・スケールする事業モデル下における業務改善の経験・受託制作事業の案件ディレクション実務経験・大規模システムの導入／運用サポート経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】400～600万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：インセンティブ（成果給）：年2回 昇給：給与改定：年2回 ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 ライフワークバランス、4Kディスプレイ（全職種）、昼寝推奨、リモートワーク、コロナウィルス対策、アポとアポの間のカフェ代、引越手当、オフィスコンビニ、1Passwordを全社員付与、入社1周年のお祝い、評価制度、10万円までPC周辺機器の選択OK（ディスプレイ除く）、シャッフルランチ（毎週水曜）、フリーアルコール（毎日18時30分～）、勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）、RubyKaigi等参加費・交通費・宿泊費（業務扱い）、部活制度、予防接種費用負担、一時貸付金、資格保持費用の会社負担（士業など）、育児環境を整える補助全社会（毎週開催） ■福利厚生備考 ・ライフワークバランス：フレックスタイム制、入社日に15日の有給付与、副業許可制度、出産＆育児休暇制度、など各種制度を用意。・4Kディスプレイ（全職種）：4Kディスプレイを標準で配布。・昼寝推奨：オフィスには昼寝スペース完備／好きな時間に利用可能／自席での昼寝も可能 社員数増加で今後変更の可能性有り。・リモートワーク：情勢を踏まえて、現在は全員フルリモート体制で勤務。 今後については絶賛検討中で、積極的にリモートワークを取り入れる予定。・コロナウィルス対策： -コアタイム廃止 -緊急事態宣言に伴い、原則リモートワーク -リモートワークお願い手当支給 -1日1時間までフィットネスタイムを推奨（通常の休憩時間とは別） -PCR検査補助制度（濃厚接触者認定されないが感染不安が有り、業務遂行性、業務起因性があると認められた社員が対象） -2ヶ月ごとに運用見直し・引越手当：オフィス近くに引っ越すと10万円支給（通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）・入社1周年のお祝い：社員数増加で今後変更の可能性有り・10万円までPC周辺機器の選択OK（ディスプレイ除く）：2021年6月頃に廃止予定・勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）：勉強会への参加費は会社負担。 遠方の場合は、交通費および宿泊費も支援。 業務として扱うため、休日の場合は振替休日を付与。・部活制度：1人1 500円補助／回・予防接種費用負担：インフルエンザや麻疹などの予防接種費用の負担（家族もOK）・一時貸付金：育児休業給付金が支給されるまで・育児環境を整える補助：10万円支給
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00 フレックスタイム制 コアタイム10:15 ～16:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、年末年始、出産時の特別休暇【休暇備考】・出産時の特別休暇：男女とも法定休業と別に2週間 - 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 最寄り駅／アクセス
- 西鉄福岡（天神）駅 (福岡県)
- 法人名
- 株式会社SmartHR
