テクニカルサポート
求人番号：itlv000-007686
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート ・現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。・フルリモート応相談・ハイレイヤーは遠隔応相談
- 仕事内容
- CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。同社のサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要です。 ※CRE （Client Reliability Engineering）は、顧客信頼性エンジニアリングを意味します 【業務詳細】 ・ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務 1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対し、2次サポート業務を実施。また、カスタマーサポート部がより迅速にサポートできるようなツール開発なども行います。 データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じてさらなる調査・バグ改修対応を開発チームに依頼します。 【仕事の特色】 【募集背景】 アンドパッド社では、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。 建築・建設業界では、未だにIT化が進んでいない状況です。加えて建築・建設業界が巨大な市場ということもあり、プロダクトの課題するべき解決は多方面にわたっています。 数万社・数十万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには、開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。 事業拡大に伴いサービスの活用企業が増えたため、お問い合わせの件数も増加しています。 サービスがクライアントの業務に直結するため1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が求められます。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献したい方にマッチするでしょう。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ■経験・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験・KibanaやDatadog、Bugsnag、Sentry、GoogleAnalyticsを利用した経験・データを用いた調査／分析経験・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）
- 給与
- 【想定年収（概算）】360～700万円 （給与形態：年俸制） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：年1回 ■給与・評価等備考 ・給与：入社時の年収は前職の給与額や選考時の評価を踏まえて決定いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 ・各種社会保険完備・書籍購入・育児有給休暇付与・入社時の特別休暇・リモートワーク手当（一時金：20 000円、5 000円/月）・OJT研修・勉強会・セミナー参加補助・カンファレンス参加補助
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00 フレックスタイム制 コアタイム11:00 ～15:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（原則5日間）【休暇備考】・休日出勤には振替休日有り - 勤務地
- 東京都千代田区
- 最寄り駅／アクセス
- 秋葉原駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社アンドパッド
