テクニカルサポート
求人番号：itlv000-009094
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート
- 仕事内容
- 主に、同社の主力サービスである動画配信プラットフォーム『Equipmedia』や海外ベンダーが開発し同社サービスとして販売しているプロダクトにおけるテクニカルサポートを担当。日々サービスを利用する顧客に向けた導入サポートや技術調査対応、サービス品質向上のための活動、業務改善など、顧客・プロダクトチーム・開発チームと幅広い関係者とコミュニケーションを取り、業務を進めていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・サービス導入する顧客へのヒアリングやテクニカルサポートを通じてオンボーディング化 ・サービスや新機能の機能説明をオンラインセミナーにて開催 ・顧客からの問い合わせ/要望からサンプルコンテンツやツールの要件定義/構築 ・業務内容を見直し業務課題を改善 【仕事の特色】 ＜配属予定チーム＞ ■配属予定事業部 プラットフォーム本部 テクニカルサポート部 テクニカルサポート課 部課長（男性50歳代）、メンバー（40代1名、30代前半1名、20代後半3名） ■組織体制 ・マネージャー（部課長） ・リーダー（本求人のポジション） ・メンバー ＜募集背景＞ 事業拡大における新規募集です。コロナ渦を背景に同社が扱う動画関連プロダクトのニーズが急拡大しており、日々の問い合わせの量も増加しています。 本部署においては、各顧客からの技術的な課題に対してタイムリーにかつ正確に対応していくことが必要です。そのため技術的な成長が見込めます。さらに顧客のビジネスモデルもBtoBやBtoCなどさまざまであることから、サポート業務を通して顧客の業務内容や組織構造の理解など、ビジネススキルを学べることも大きなメリットといえるでしょう。 多種多様な顧客ニーズに対してどのようなソリューションを提供できるのかを考え、自社の開発部門やプロダクト企画部門と協力するなど、さまざまな専門部署を抱える同社ならではの幅広いアプローチによるテクニカルサポートが可能です。また、アメリカやイギリスなど海外ベンダーの開発部門やサポート部門と連携して、テクニカルサポートを提供することもあります。 これまでの経験を基に業務の幅を広げたい方にとっては有意義なノウハウが身に付くでしょう。 また同社は、現状のマネージャー（部課長）とメンバーを繋ぐ橋渡し役を担っていただくことを期待。マネージャーの片腕となって組織ビルディングに関わるチャンスがあります。 ＜プロダクトの魅力＞ ・J-Stream Equipmedia 国内最大級の企業向け動画配信プラットフォームです。 ・ミテシル 動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービスです。 ・CDNext（コンテンツデリバリネットワーク） Webコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワークサービスです。 ＜開発環境＞ ・言語：PHP、Go、TypeScript、JavaScript、Sass、Swift ・フレームワーク：Laravel、Echo、React、Next.js ・DB：My SQL、PostgreSQL ・パブリッククラウド：GCP、AWS ＜職場環境＞ ■リモートワークについて 本ポジションはフルリモートワークが可能です。そのため国内のどこからでも働くことができます。実際にチームメンバーのほとんどがリモートにて勤務しており、出社頻度も非常に少ないのが大きな特徴です。 ■フレックスタイムについて コアタイムは11:00～15:00、フレキシブルタイムは7:30～11:00、15:00～21:00となっています。自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現できる環境です。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・Webアプリケーション、Webサービスの開発・もしくは運用経験・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験・リーダー経験（メンバー育成、プロジェクトのとりまとめ等）のご経験がある方
- 給与
- 【想定年収（概算）】550～700万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（7月・12月）※初年度：年1回（12月）※5.3ヶ月（2019年度実績）※裁定結果および業績に応じ、支給額を決定 昇給：給与改定：年2回（4月・10月）※前半期の実績を基に翌半期の給与を決定いたします。 ■募集職種の年収例 ※毎月20時間、もしくは30時間分の残業手当を定額残業手当として支給。（採用時の等級によって内訳がことなります。詳細は応募後にお伝えします。） ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。・給与形態：半期年俸制・残業手当：2020年4月より前払残業手当。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 営業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 提携健康保険組合の福利厚生制度、社員持株会制度、育児時短勤務制度、特別休暇制度、異動申告希望（年2回）、団体生命保険、テレワーク（在宅勤務）、副業可入社時研修（新人研修）、入社年次別研修、階層別研修、OJT（職場内研修）、フォローアップ研修、キャリアパス研修、メンター制度永年勤続表彰制度、MVP制度、クリエイティブコンテスト（通称クリコン） ■福利厚生備考 ・特別休暇制度：女性特有の体調不良等・異動申告希望（年2回）：希望が必ず通ると確約はしていません。・テレワーク（在宅勤務）：育児や介護などで出社が難しい社員はテレワークで就業しています（利用条件は拡大予定）。・入社時研修（新人研修）：マナー研修、技術研修、営業研修 など・入社年次別研修：入社年次に応じたフォローアップ研修・階層別研修：職位に準ずるスキル向上を目的としたプログラム・OJT（職場内研修）：指導担当の先輩社員による、日々の実務指導・フォローアップ研修：1～3年目まで・永年勤続表彰制度：勤続4年、7年、10年以降は5年ごとに5連続休暇と表彰金5万円以上・MVP制度：クォーターごとに各本部で貢献度の高い社員を表彰します。 MVP表彰式の模様は、社内でストリーミング配信されます。
- 勤務時間
- 【勤務時間】07:30 ～21:30 フレックスタイム制 コアタイム11:00 ～15:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇（3日間）、年末年始（6日間）、創立記念日（5/29）【休暇備考】・年間休日：120日以上 - 勤務地
- 東京都港区
- 最寄り駅／アクセス
- 芝公園駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社Jストリーム
