テクニカルサポート
求人番号：itlv000-010094
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート
- 仕事内容
- 顧客信頼性エンジニアとして活躍していただきます。 ■職種について 顧客がサービスに対する不安をなくすための支援を、さまざまな形で行うエンジニアです。 現在はユーザーからの問い合わせに対して、問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正をするに留まっています。今後ユーザーの課題を先回りして解決し顧客信頼性を担保していくために、顧客からの信頼を得てカタチを創っていきます。 ■ミッション 薬局体験の向上を担うべく、調剤薬局で日々利用されている同社プロダクト『Musubi』のユーザーに最も近いエンジニアとして『Musubi』の利用価値を向上させること。 ＜具体的な業務内容＞ ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 ・問い合わせ発生状況の分析および分析結果に基づく改善施策立案 ・不正対策のためのトラッキングの仕組み構築 ・CS対応品質／業務効率向上のためのシステム開発 ・関連する業務の改善に向けたツール導入を企画、実行 ・新規機能の要件に対するユーザー視点でのフィードバック ・問い合わせが発生しない仕組みの検討 ・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション 【仕事の特色】 ＜プロダクトの魅力＞ 『Musubi』とは クラウドで提供する電子薬歴・服薬指導システムです。 『Musubi』により薬剤師の先生の薬歴業務の負担軽減、また患者様にとって価値ある服薬指導を提供することが可能になります。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・CSチームと連携した問い合わせ対応／CSツールの改善・BtoB向けSaaSプロダクトの開発または運用・AWSを活用したシステムの設計または運用・機械学習、チャットボットなどを活用した業務改善・開発チームのリードやマネジメント、プロセス改善・サーバーサイド開発（Pythonであれば尚可）・フロントエンド開発（Angularであれば尚可）・コード上の仕様を非エンジニアが理解しやすい言葉で説明できる・問い合わせ内容を正しく把握して、対応方針を決定できる・プロダクトの改善やツール導入を企画／実行できる
- 給与
- 【想定年収（概算）】600～950万円 （給与形態：年俸制） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：有り ■給与・評価等備考 ・給与：詳細は個人の経験により相談に応じます。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 ストックオプション制度、BRIDGE／TSUNAGARI、リファラル支援制度、ルーレットランチ制度、Membershangout制度、スキルアップ支援制度、スポーツジム／レンタカー優待割引、ベルスOJT ■福利厚生備考 ・ストックオプション制度：原則、全社員にSOを付与。・BRIDGE／TSUNAGARI：コミュニケーション促進、スキルアップ、リファラルなど業務生産性につながる内容の金銭的な支援を行う人事制度。
- 勤務時間
- 【勤務時間】
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、年末年始休暇、夏期休暇（3日）、慶弔休暇、誕生日休暇、アニバーサリー休暇（1日）、バースデー休暇（1日）、家族出産休暇、結婚休暇【休暇備考】・休日：休日出勤の際は代休を取得できます。 - 勤務地
- 東京都中央区
- 最寄り駅／アクセス
- 東銀座駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社カケハシ
