テクニカルサポート
求人番号：itlv000-010907
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート 現在の状況下では、全員リモートにて勤務しております。
- 仕事内容
- これまでAmazon社は、アメリカで行われた調査で業界での評価を確立してこられました。Amazon Web Services (AWS) もクラウド技術の分野において世界を牽引しており、その評価を伝承しています。 AWS Cloud Supportチームの一員として、クラウドサポートエンジニアは、ミッションクリティカルなアプリケーションを実行するサービスや、機能を活用しているお客様を、AWSの新しい機能を開発するAmazon内のエンジニアリングチームと直接連携しながら、テクノロジーの最前線で支援します。 プレミアムサポートでは、多岐にわたるAWSサービスを次のようなカテゴリーに分類し、カテゴリーごとにチームも分かれています。 ・コンピューティング（Linux/Windows） ・ネットワーキング ・セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス ・ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス ・デベロッパーツール、コンテナ ・サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント ・データベース ・分析 ・ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン 採用プロセスにおいて、これまでのご経験やスキルから、候補となる配属チームを判断させていただきます。 入社後3ヶ月ほどのトレーニングの後に、チームへの配属です。 ※チーム間の交流も多く、スキルアップを目的に別チームのサービスを取り扱うことも可能です。 ＜日々の業務例＞ ・AWSの最先端テクノロジーの習得および活用 ・お客様個々のニーズに対し、状況に応じた適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング ・世界中のトップエンジニアとの交流 ・AWSのアーキテクトと連携し、お客様の問題の再現や解決を支援 ・豊富なお客様サポート経験を活かして、サービス改善について社内AWSチームへのフィードバック提供 ・クリティカルな問題発生時のお客様とのコミュニケーション推進 ・サポート関連プロセスや、お客様の技術サポート経験を改善するプロジェクトの推進 ・AWSのカスタマーコミュニティへのチュートリアルや技術関連記事の投稿 ・複数のAWSサービスにまたがる、非常に複雑で重要なお客様の問題への取り組み AWSクラウドサポートエンジニアは、日本だけでなく世界中のトップエンジニアと協力しながら、AWSが提供するさまざまなクラウドサービスに対し、ネットワークからOS、アプリケーションレベルまで、さまざまなレイヤでの経験を集中的に積むことができます。 また、AWSの環境を自由に利用して、多様な検証や自己研鑚に役立てることが可能です。 結果として、フルスタックエンジニアとして大きく成長することが期待できる、魅力あふれるポジションです。 加えて、シフト間の引き継ぎを前提としたフォロー・ザ・サンのオペレーションを運用しているため、ワーク・ライフバランスが非常にとりやすいのも大きな魅力といえます。 AWSの最新テクノロジーを習得する一方で、AWSは世界中の先端企業から利用されているため、お客様サポートを通じてクラウドの先進事例に接する機会も多く、お客様の成功に貢献することはエンジニアにとって大きな喜びです。 【仕事の特色】 ＜職場環境＞ ■クラウドサポートアソシエイト採用について AWSやクラウド、ITエンジニアの経験が少ない方の場合、クラウドサポートアソシエイトとしてご入社いただきます。 トレーニングやOJT (On the Job Training）を通じて実践的なスキルの習得が可能です。 社内検定プログラムを修了することで、高い技術力と課題解決力、ソフトスキルを備えたクラウドサポートエンジニアとして認められます。 なお、クラウドサポートアソシエイトの期間は、原則平日勤務です。 クラウドというIT業界における大きな変革に直接的に関わり、社会に貢献できるAWSサポートに関心がある方の募集をお待ちしています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・お客様の技術的な問題を分析、トラブルシューティングを行い解決策を提供した経験・英語によるコミュニケーションスキル（読み書き）
- 給与
- 【想定年収（概算）】420～1 500万円 （給与形態：年俸制） ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 ■制度 ・私服勤務可・残業30時間以内
- 勤務時間
- 【勤務時間】07:00 ～21:00 フレックスタイム制
【残業時間】10時間未満 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
- 勤務地
- 全国
- 最寄り駅／アクセス
- 目黒駅 (東京都)
- 法人名
- アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
