テクニカルサポート
求人番号：itlv000-011727
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート ※要相談
- 仕事内容
- Go Worksチームのシステムサポートをご担当いただきます。 顧客とのサポート窓口としてのみならず、開発と連携しながらプロダクトを改善しカスタマーサクセスを実現する重要なポジションです。 クライアントからのフィードバックを社内に的確に伝え、クライアントを課題解決へと導いていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・利用ユーザーにおける問い合わせ一次窓口 ・オペレーションの説明、マニュアル策定 ・顧客ヒアリング、要望に応じた要件定義 ・機能追加、改善における最終テスト ・システム導入支援（各客先での導入支援／スケジュール管理） ・システムの設定、監視 ・不具合のクライアント説明、暫定回避案の検討 【仕事の特色】 ■担当プロダクト（Go Works）紹介 コニカミノルタマーケティングサービス株式会社が自社開発で提供している、SaaSプロダクト。これは、企業のマーケティング担当者の販促物制作業務におけるノンコア業務を削減し、業務DXを支援するクラウドツールです。 これまで販促物の数量手配、案件管理、発注管理は紙やエクセルで行われ、製作物のデザインデータも属人的に管理されることが当たり前でしたが、それらの業務をGo Worksに置き換えることで、マーケターのノンコア業務にかかるコスト削減を可能にしています。 サイエンスの力で無駄な業務を削減し、DX推進によってマーケターの働き方改革を推進したいという想いが根源にあり、すべてのお客さまが笑顔で働ける環境を作ることをミッションとしています。 今後は、SaaSプロダクトとして中小企業向けに販路を拡大していく予定です。 ■仕事の魅力 エンジニアでありながらクライアントとのインタフェースになることができ、製販両面からプロダクトに関わることが可能です。 クライアントの課題解決により「ありがとう」の言葉を直に受け取ることができるため、やりがいを感じられます。 自身のスキルアップにも繋がり、将来的にサービスの総責任者であるプロダクトマネージャーへのキャリアアップも望めるポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル・サポートエンジニア、システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】400～700万円 （給与形態：年俸制） ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 ・オンライン英会話補助・オフィス内カフェ(無料のウォーターサーバー、コーヒーサーバー等)・リフレッシュスペース・私服勤務可・リソルライフサポート倶楽部 ■福利厚生備考 ・リフレッシュスペース：バーカウンターやバルコニーがあり、休憩や終業後のコミュニケーションに使われています。
- 勤務時間
- 【勤務時間】
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】122日
【休日制度】週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、介護休暇、生理休暇、等【休暇備考】※年に数回の土曜出勤日（有給奨励日）有り - 勤務地
- 東京都中央区
- 最寄り駅／アクセス
- 茅場町駅 (東京都)
- 法人名
- ゴウリカマーケティング株式会社
