テクニカルサポート
求人番号：itlv000-011892
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート
- 仕事内容
- 主な業務は、自社主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のテクニカルサポートです。 日々サービスを利用されるお客様からのトラブルシューティング対応、サービス品質向上のための活動や業務改善など、他部署とコミュニケーションを取り、積極的に業務に取り組める方を求めています。 自社プロダクトのエンジニアチームと近い距離で働けるので、困ったことや分からないことがあれば相談しやすい環境です。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査（SQL／Python） ・利用企業様、社内からのサービスに対する技術者な問い合わせ対応（Zendesk） ・問い合わせKPIの可視化、分析（GA／Google Data Studio) ・プロダクトに対するVoCの収集 ・お客様向けFAQや社内向けドキュメント類の整備 ・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業） ・グループ内業務改善、定例会議への参加 【仕事の特色】 ■募集背景 2009年11月よりフィーチャーフォン待受画面向け情報配信サービスとして提供開始した popinfo。スマートフォン対応を経て、顧客データ分析プラットフォーム FANSHIP としてリブランディングし、2019年11月には10周年を迎えました。 今後幅広いニーズに対応していくため、自社サービスのサポートエンジニアメンバーの募集です。 ■この仕事の魅力（キャリアイメージ） ・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、1億5 000万（2019年6月）と非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のサポートエンジニアを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。 ・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 ・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。 ■大切にしていること 相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。 お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。 ■使用ツール ・HTML CSS JavaScript ・GitLab CI ・Datadog ・Notion Docbase ・Google Anaritics Tag Manager Data studio ・Slack Backlog Zendesk など ■働き方 フレックスタイム制 ・コアタイム 10:00-15:00 ・フレキシブルタイム 7:00-10:00、15:00-22:00 ・ビジネスアワー 10:00-19:00 ・リモート手当（5 000円/月※リモート環境はご自身で準備） ・リモート環境補助金（20 000円/一時金※試用期間終了後支給） ・ヘッドホン、イヤホンOK ・デュアルモニター有り ・ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り ・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり） ・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加 ・従業員持株会加入 ・ご希望の貸与PC購入可能（予算上限あり） ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・小田塾（定期的に実施） ・アイリッジ勉強会 ・部活動 ・忘年会 ・シャッフルランチ ・キックオフパーティー ・クオーターパーティー ・アイリッジバー
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスのご利用経験・サードパーティートラッキングツールの導入、運用経験・Web、アプリケーションサービスの開発、運用経験・iOS、Android、Reactnative、Unityなどのアプリ開発、運用経験・React Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発、運用経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】476～812万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：・賞与：年1回（6月）※業績に応じて支給・特別賞与 昇給：給与改定：年2回（6月・12月） ■給与・評価等備考 ・給与：ご経験・スキルを考慮して決定いたします。・リモート手当：5 000円／月（リモート環境はご自身で準備）
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 リモート環境補助金、従業員持株会加入、書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定有り）、インフルエンザ予防接種（会社負担）、健康診断（婦人科検診含む）、デュアルモニター、ご希望の貸与PC購入可能（予算上限有り）、ヘッドホン・イヤホンOK、ウォーターサーバ、コーヒーマシン、アイリッジ図書、部活動、忘年会、シャッフルランチ、キックオフパーティー、クオーターパーティー、アイリッジバー小田塾（定期的に実施）、Biz CAMPUS Online無料受講社長賞（特別賞与） ■福利厚生備考 ・リモート環境補助金：20 000円／一時金（試用期間終了後支給）
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00 フレックスタイム制 コアタイム10:00 ～15:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】127日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、看護休暇 - 勤務地
- 東京都港区
- 最寄り駅／アクセス
- 神谷町駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社アイリッジ
