ヘルプデスク
求人番号：itlv000-012664
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート ※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません）
- 仕事内容
- 主な業務は、テクニカルサポートです。 事業拡大に伴い、技術的な問い合わせ対応を担うテクニカルサポートチームの担当者を募集します。 ＜業務詳細＞ セーフィーとご契約しているお客さまからの、技術的な問い合わせ対応を担当します。 カメラの不具合からネットワークに関するトラブル、APIや関連アプリケーションの不具合まで、単純に問い合わせを受け付けるだけではなく、開発チームと連携しての課題解決やナレッジの蓄積、NPSトランザクション調査のスコア分析と向上施策の実行、VoC活動、また今後の業務量増大に備えた業務委託化の企画、サポートチャネルの拡充（電話サポート/チャットサポート）など、セーフィーの事業運営で中心となる役割も担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・技術的な問い合わせ対応 ・NPSトランザクションスコアの向上施策立案と実行 ・アップセル活動企画 ・VoC活動 ・業務システム運用改善提案 ・業務システム設計担当者との連携 【仕事の特色】 ＜ポジションの魅力＞ セーフィーの中では最もお客さまに近い場所にいる部門の為、お客さまやオペレーション上の「不」を目の当たりにする場面が多々発生します。 これらの迅速な解決と、今後同様の「不」を発生させないような仕組み作りは、忍耐力や推進力、社内のメンバーを巻き込んでいく力が求められますが、課題解決後にお客さまや各オペレーション現場の満足度を実感できる、やりがいのある仕事といえます。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・販売代理店等からの二次対応窓口業務経験・カメラ取付工事など施工関連の知見や業務経験・業務委託要件定義経験（RFPの作成やベンダー管理経験）・VoC活動の実施経験・業務フロー設計経験・業務システム要件定義経験■いずれかのサポート経験・ネットワーク関連サポート業務経験・カメラ関連の技術的なサポート業務経験・クラウド関連の技術的なサポート業務経験・API関連の技術的なサポート業務経験・アプリケーション関連のサポート業務経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】400～600万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：有り ■給与・評価等備考 ・給与：経験を考慮の上、決定いたします。・通勤手当：会社規定に基づき支給いたします。・近距離手当：五反田駅もしくは大崎広小路駅から2駅以内もしくは、オフィスから半径2キロ以内の居住者に1万5千円／月支給いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 メンター制度、資格取得補助、フリードリンク、異才ランチ、PC・備品は自由、書籍補助、Safari Books Onlineの購読、セミナー・勉強会・カンファレンス参加補助、ファーストフライデー、休日イベント、副業OK、提携保養所などが会員価格で利用可能 ■福利厚生備考 ・メンター制度：入社から1ヶ月間は先輩社員がメンターとなり、業務のこと、会社のことなどを気軽に相談できます。 週に1度メンターとランチに行っていただきます（ランチ代は会社にて負担）。・資格取得補助：業務に関連する資格の勉強代、受験費用、維持費用を会社にて負担。・異才ランチ：多部署の社員とのランチ代を月に1度まで会社負担にて清算できます。・PC・備品は自由：PCスペック、付属品は常識的な範囲内で希望のものを用意。・書籍補助：業務に関連する書籍、自己啓発のための書籍代は全て会社にて購入可能。・セミナー・勉強会・カンファレンス参加補助：業務に関係するもの、自己啓発に繋がるものは、関東圏内のものであれば勤務時間に参加可能（参加費、交通費も会社負担、遠方の場合はケースバイケースで上長判断で補助）・Safari Books Onlineの購読：Oreillyが提供する技術系電子書籍、カンファレンス動画、Podcastなどが読み放題聴き放題のサービスを購読可能。・ファーストフライデー：毎月第1金曜日、オフィス内にて全社交流会を開催（自由参加、参加費用無料）・休日イベント：BBQやいちご狩りなど、不定期でイベント開催（参加自由、家族参加もOK）
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】121日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇【休暇備考】・夏季休暇、年末年始休暇：フレックスホリデー - 勤務地
- 東京都港区
- 最寄り駅／アクセス
- 品川駅 (東京都)
- 法人名
- セーフィー株式会社
