テクニカルサポート
求人番号：itlv000-012750
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート
- 仕事内容
- 入社後の配属先は大きく2つに別れます。 1：アイミツサービスと契約いただいている受注企業に対するCSチーム ・オンボーディング：初回契約継続までのサポート、受注企業をROAS50％以上に導く ・QC：2回目契約更新以降の継続サポート、受注企業をROAS300％以上に導く ・企業サポート：成果報酬の徴収、受注者の問い合わせの対応 ・アド枠：広告枠掲載企業の継続率の担保 ＜具体的な業務内容＞ ・オンボーディングの設計、改善 ・受注企業の受注サポート（営業改善） ・アイミツのエコノミクスの解明とそれに基づく企画立案、実施 2：アイミツへ相見積もりを発注する発注担当者に対するCSチーム ・顧客満足度向上のための企画立案、運営、改善 ・コンタクトセンター変革、改善PJTの推進 ・コンタクトセンター運営企画、SVマネジメント ＜具体的な業務内容＞ ・顧客数値の分析、改善案の提案 ・サービス品質向上や効率化PJTの推進 ・人材トレーニング、育成、評価 ・実際に業者と発注者の間に入り、発注をサポート 【仕事の特色】 【募集背景】 急激なご契約企業数増加により、既存顧客の担当が不足しております。今後さらに成長するBtoB受発注プラットフォームになるためにも、既存の顧客を成功に導くカスタマーサクセスに人材を投資をしていきたいと考えています。 【習得できるスキル例】 ■1：受注企業側 ・ビッグデータなどの蓄積、活用によるデータ分析、整理 ・企画開発やオペ改善などによる論理思考および仮説検証能力 ■2：発注者側 ・マネジメント能力 ・幅広い業界における市場動向や専門性などの知見 ・顧客応対によるソリューション提案や交渉力、ホスピタリティ ・データ分析をもとにした企画提案力と実行力 【仕事のやりがい】 ・BtoB領域における受発注の不の解消という壮大なテーマに挑戦することができる ・中長期的に顧客の課題解決に向けて並走する仕事であり、顧客と近い距離感で貢献を実感できる ・枠に囚われず、柔軟な発想で仕事ができる/仕組みを一から作り上げるチャンスがある ・営業力、課題解決能力、データ分析力など多方面で役立つスキルを身に付けることができる ・幅広い業界に関わることができる ・裁量権が大きく、早いタイミングでマネジメント業務に携わるチャンスがある （資金調達により今後さらに開発や増員、ツール導入など経営目線で業務を進められます）
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセス経験・プロジェクトの推進経験・数値分析を伴うマーケティング経験・法人営業経験（1年以上）・メーカーでの製造ラインの効率化経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】400～600万円 （給与形態：年俸制） ■賞与・昇給 賞与：有り ※業績連動 昇給：有り ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 厚生年金基金、書籍・ソフトウェア購入費全額負担制度、Mac Book Pro／希望スペックのWindowsPC支給、外付けモニター2台まで支給、芝生をひいたオフィス、シメカイ、社員旅行、一部リモート可、キッチン完備、マッサージチェア、ユニカフェ、ユニラブランチOJT社内表彰制度、未来会議 ■福利厚生備考 働きやすい環境の中で、切磋琢磨し合えるプロフェッショナル集団「ユニラボ」という社名は「Unique Labo」の略語で、手がける事業や組織形態など、チームそのものがユニークでありたいという想いから名付けられました。それゆえ、ユニークな社内制度が整備されています。週に1回グループでのランチ代を支給する「ユニラブランチ」では、社員、アルバイトなどの垣根を超えてお互いの理解を深めることができます。時には、終業後にそのまま、「ユニラボキッチン」と呼ばれる社内キッチンで飲み会になることもあります。また、大きな意思決定や経営計画についてディスカッションする「未来会議」など、新卒社員から経営陣まで誰もが対等に語り合う文化がある一方で、「全力で遊ぶ」文化もあります。有給休暇とは別に取得できる「ユニラブ休暇」を付与しており、年に3日間を家族や恋人など大切な人のために使用することができます。、社内では、花見やクリスマスパーティーなど、一年を通して様々なイベントがあり、会社のメンバーと過ごす時間を大切にしています。行事やイベントだけでなく、普段から皆が働きやすく、楽しく過ごせるような環境作りがテーマになっています。プロフェッショナル集団として、常に学び、学んだことは共有しようとする文化もあります。エンジニア向けの技術の勉強会が頻繁に開催されており、業務時間の20％ほどをそれぞれが興味のある技術の学習に充てることが可能です。また、自分が見つけた優れたサービスや会社を社内で共有し、新規事業の芽を常に探りつづけるなど、高いチャレンジ精神も重視されています。様々なフィールドで活躍した経営陣や、選りすぐりの若手メンバーが揃っているからこその、切磋琢磨できる職場環境が整っているといえます。
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00
【残業時間】30時間以上 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、ユニラブ休暇、慶弔休暇【休暇備考】・ユニラブ休暇：自分の大切な人のために使う、休暇制度。 有給とは別に年3日付与します。 - 勤務地
- 東京都品川区
- 最寄り駅／アクセス
- 五反田駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社ユニラボ
