テクニカルサポート
求人番号：itlv000-015029
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート
- 仕事内容
- ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。 日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と自動化を強く推進します。 【仕事の特色】 数千社・数万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトの運営に携わっていただきます。2019年3月に大型の資金調達も完了し、プロダクトの成長にドライブをかけていく中、ユーザーからの問い合わせも非常に多くなってきています。プロダクト開発を行うエンジニアが都度都度対応するのではなく、カスタマーサポート部からのエスカレーションをうけた問い合わせに対するサポート業務を行い、ユーザーに対する満足度をあげて頂く人材を募集しています。 【社風・特徴】 経営方針として「エンジニア主導でのプロダクト開発」を志向しています。 風通しのいい環境で、体制づくりやプロジェクトの進め方もボトムアップで改善していくことができます。 ご本人の希望と適正に合わせ裁量を持って仕事を進めていくことができます。 建築現場という広い業界でサービスを展開しているため様々なドメインでサービスを展開しています。その都合上サービスも複数展開しておりマイクロサービス化や複数の言語でサービスを開発したりなど技術的なチャレンジングが多くあります。 一つの言語を極めた方などでもチャレンジングな環境があるため、技術に自信がある方でも次のキャリアとして多くの経験が積めます。 Slack上をメインとしながらMTG等で設計やアーキテクチャのディスカッションが行われ、GitHubでPull Requestを送り合い、社内Wikiでナレッジを共有しあうオープンな社風です。技術書典に執筆者として参加しているエンジニアがいたり、Railsやインフラの技術顧問などがいるため、プロダクトの成長と技術力の研鑽が同時に楽しめる環境です。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験・Railsを利用した運用経験・KibanaやDatadog、Bugsnag、GoogleAnalyticsを利用した経験・GoogleAnalytics等のデータを用いた調査、分析経験・各種勉強会への登壇経験 ・ベンチャー企業で働いていきたい方・モチベーション高く仕事に取り組んで行ける方・世の中の「負」を解決したい方
- 給与
- 【想定年収（概算）】360～700万円 （給与形態：年俸制） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：年1回 ■給与・評価等備考 ・給与：入社時の年収は前職の給与額や選考時の評価を踏まえて決定いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 ・各種社会保険完備・書籍購入・育児有給休暇付与・入社時の特別休暇・リモートワーク手当（一時金：20 000円、5 000円/月）・OJT研修・勉強会・セミナー参加補助・カンファレンス参加補助
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00 フレックスタイム制 コアタイム11:00 ～15:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】126日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（原則5日間）【休暇備考】・休日出勤には振替休日有り - 勤務地
- 東京都千代田区
- 最寄り駅／アクセス
- 秋葉原駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社アンドパッド
