ヘルプデスク
求人番号：itlv000-017108
- 正社員
- 仕事内容
- 主な業務内容は、ハードウェア保守サービスに関する品質管理全般です。 ＜具体的な業務内容＞ ・技術スタッフが問題なく保守サービスを提供できているかのモニタリング ※システムから上がってくるデータ（保守現場への到着時間、保守内容、解決までにかかった時間、お客様の満足度など）を元に実施。 ・問題がある場合の解決策提案／実施 ・お客様からのクレームの内容分析およびプロセス改善の計画／実施 ・業務委託先ベンダーのハードウェア保守サービスの品質管理／指導 ・社内各部署との調整／連携 ・グローバル標準のハードウェア保守サービス管理指標のモニタリング、定量／定性分析、資料の作成（アメリカ本社、アジアパシフィック地域にレポート） 【仕事の特色】 日本NCR社が提供するソリューションを、サービス品質管理の側面から支えることが業務。とてもやりがいのあるポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・顧客クレーム分析／再発防止策の立案／実施・品質管理・ITサービスの提案／導入・IT業界（サーバー、PC、ネットワーク）でのハードウェア保守※製品マニュアルは、必ずしも翻訳された日本語マニュアルではない場合があります。※上記いずれかの経験で可・英語で会話ができる
- 給与
- 【想定年収（概算）】300～700万円 （給与形態：年俸制） ■賞与・昇給 賞与：年2回 ※ポジションにより支給形態が変更になる場合がございます 昇給：年1回 ■給与・評価等備考 ・給与：経験・年齢・能力を考慮の上、同社規定により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 資格取得後の報奨制度、慶弔見舞金制度、財形貯蓄制度、生損保団体扱い、育児・介護休職制度、退職金制度、永年勤続表彰制度、総合福祉団体生命保険、介護保険（40歳以上）、ベネフィットワンOJT、職種別・階層別研修、通信教育、外部研修、新人研修 ■福利厚生備考 ・財形貯蓄制度：一般、住宅、年金・職種別・階層別研修：技術語学、ビジネススキル等の研修（全社共通） 集合研修・セルフラーニング（Web研修）スタイルで行われます。・新人研修：入社前の自己啓発プログラム、新入社員研修（合同）、SE研修、OJT -入社前の自己啓発プログラム／社会人としてのマナー、情報リテラシー、ビジネス知識基礎、IT未経験者の事前準備 -新入社員研修（合同）／オリエンテーション、NCRの組織・戦略、会社基本ルールの理解、ビジネスマナー、ビジネススキル基礎 -SE研修／コンピューター基礎、プログラミング言語、システム開発、データベース
- 勤務時間
- 【勤務時間】09:00 ～17:30 フレックスタイム制 コアタイム10:00 ～15:00
【残業時間】10時間未満 - 休日／休暇
- 【年間休日数】123日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始（12月30日～1月4日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、夏季休暇、その他【休暇備考】・プロジェクト先により異なる場合があります。 - 勤務地
- 東京都中央区
- 最寄り駅／アクセス
- 茅場町駅 (東京都)
- 法人名
- 日本NCR株式会社
